Vicenda pedaggi: lo Sportello Consumatori ha scritto a Società Autostrade per chiedere risposte esaustive e puntuali

Nella lettera in primo luogo si evidenzia che i destinatari delle comunicazioni inviate mediante posta ordinaria negli ultimi tempi da Nivi SpA, quale mandataria di Società Autostrade per l’Italia SpA – comunicazioni che hanno provocato comprensibile  disappunto e suscitato notevoli “perplessità” – non hanno mai ricevuto in precedenza solleciti o comunicazioni di sorta circa i presunti mancati pagamenti di pedaggi autostradali a loro imputati.

Nonostante il lungo tempo trascorso, tanti cittadini o residenti si sono visti recapitare solo ora tali solleciti, con ulteriori aggravi a loro carico a titolo di “spese di esazione ed accertamento”, che non appaiono in alcun modo giustificati. Infatti – sottolinea la lettera dello Sportello Consumatori – una comunicazione tempestiva avrebbe consentito agli utenti di effettuare verifiche sull’effettiva esistenza dell’obbligo di pagare le somme richieste, o di accertare eventuali disguidi incorsi, con la possibilità di sanare nel caso ogni pendenza, qualora la richiesta risultasse giustificata.

Entrando nel merito delle segnalazioni pervenute, gli assistiti dallo Sportello Consumatori testimoniano di aver sempre regolarmente pagato i pedaggi autostradali, in alcuni casi utilizzando come strumento di pagamento Telepass/Viacard su conti dotati del credito necessario.

Vi è stato anche il caso limite di un utente che ha dimostrato, con evidenze documentali alla mano, che a suo tempo aveva chiuso il contratto con Telepass, che gli aveva restituito il deposito cauzionale versato; restituzione che avviene, come è noto, salvo conguaglio per eventuali crediti, che viceversa non sono stati allegati in tale sede.

La lettera rimarca anche che, in numerosi casi, è scattata irreversibilmente la prescrizione, con conseguente inesigibilità delle somme richieste.

Da ultimo, dalla disamina attenta della Carta dei Servizi della Società Autostrade si rileva letteralmente che: “In rari casi può accadere che il pedaggio non venga corrisposto contestualmente al transito a causa della mancanza di denaro, dell’errata lettura delle carte, per credito insufficiente, etc.. In nessun caso è consentito effettuare la retromarcia e, nelle porte automatiche, occorre premere il pulsante di richiesta assistenza e attendere la risposta dell’operatore. Qualora non sia possibile risolvere il problema viene fotografata la targa ed emesso uno scontrino contenente un Rapporto di Mancato Pagamento…”.

Ci si chiede pertanto, legittimamente, come mai nei casi segnalati ciò non sia avvenuto e la sbarra del casello autostradale si sia alzata regolarmente, consentendo il passaggio dei veicoli, verosimilmente a riprova del pagamento avvenuto. Resta inteso che nei casi in cui fosse stato emanato il rapporto di mancato pagamento e l’utente non abbia provveduto successivamente a saldare il pedaggio, l’importo corrispondente deve essere pagato, fatta salva l’eventuale prescrizione.

L’Associazione Sportello Consumatori, resta pertanto in attesa di un riscontro da parte dei destinatari della missiva, auspicando risposte esaustive e puntuali, nel comune interesse di definire in maniera corretta le questioni pendenti, e dopo aver fornito le delucidazioni necessarie.

Infine siamo ad informare che a seguito delle sollecitazioni delle associazioni dei consumatori, la Segreteria di Stato per gli Affari Esteri sta organizzando un incontro con le stesse Associazioni e con la società Nivi SpA. Restiamo dunque in attesa della convocazione di tale incontro.

Associazione Sportello Consumatori